Amazon annule les précommandes Destiny Ghost/Spectre édition

La moindre chose que l'on puisse dire sur ce coup, c'est: "Vous avez bien merdé les gars".
Amazon a eu la gentillesse d'envoyer un mail d'annulation pur et dur de la précommande de Destiny Ghost Edition ou Elite Edition. La chose impact bon nombres de client.
Personnellement, j'ai passé précommande le 26 Juillet dernier. Comment tout ceci s'est déroulé? Je vais vous le dire, lisez jusqu'au bout il y a de quoi rire!

Acte I "Ne vous inquiétez pas tout va bien"

Premier mail reçu le 4 Septembre (soit à 5 jours de la sortie) informant du changement de nom du produit. On passe de la Ghost Edition à l'édition Spectre tout en précisant: " Cette modification n’entraîne aucun changement de votre côté. L’article reste le même."

Acte  II "On t'annule, on a plus de stock"

Le samedi 6 Septembre (soit à 3 jours de la sortie), un petit mail de la part d'Amazon pour dire que tout simplement, la précommande est annulée.

Mais ce qui est particulièrement savoureux ce sont les thermes suivants: "votre récente commande" (passée il y a un mois et demi) ou encore "annuler cet article de votre commande en raison d'une rupture de stock" on ne parle pas de précommande (parce que comment être en rupture de stock sur une précommande hein?!
Evidemment, plus aucune trace de la précommande pas même dans l'onglet "Commandes annulées". Heureusement qu'il y a les mails...

Petit coup de téléphone le samedi: dialogue de sourd... J'indique que je souhaiterai que ma précommande passée il y a un mois soit honorée de l'autre côté "ha oui mais on en a plus, on peut rien envoyer". Mais pourquoi avoir annuler ma précommande? "Rupture de stock".

Quand je parle d'un geste commercial "On ne va pas faire un geste sur un produit que l'on ne vous pas envoyer voyons!"... Ha ben oui, c'est évident!

Je demande à avoir un responsable... "Oui monsieur, je transmets votre demande il vous rappelle dans les deux heures maximum". J'attends toujours son appel...

Après quelques recherches sur le net, il y a eu une remise en vente de de précommande le 5 Septembre.

Je vais devenir fou de rage, Amazon annule ma précommande de l’édition Ghost de Destiny
— MonsieurNeku (@MonsieurNeku) 6 Septembre 2014

Amazon ils sont forts. Ils annulent nos préco sur Destiny ...
— Margot P. [ Margxt ] (@margxtp) 6 Septembre 2014

Sur les forums JV.COM, on s'arrache les yeux. Chez les twittos, ça s'énerve aussi. On voit que les discours varie en fonction de sur qui on tombe. On promet à certains que le chef produit va rappeler lundi, que le responsable va s'occuper du dossier... et blablabla.
Mais chez certains on se réjouit: ils ont reçu leur jeu 3 jours avant la sortie.

Ah ok, j'ai reçu Destiny ce matin alors qu'il sort dans 3 jours, Amazon s'en balance toujours des dates officielles visiblement
— SentryDown (@Sentry_Down) 6 Septembre 2014

Acte III "C'est pas ma faaaaaaaute!"

Oui telle une Lolita par un mail le dimanche matin, Amazon crie "C'est pas fauuuuuuuute". Le vendeur n'est en rien responsable de rien et rejette tout sur notre cher mouton noir du jeux vidéo: Activision.
Cela fait rire dans le sens où ce n'est pas l'éditeur qui s'amuse à pratiquer le surbooking de précommande ni honore les précommande sans tenir compte de l'ancienneté.
Le changement de position est en tout cas intéressant mais c'est le dernier acte qui est le plus marrant!

Acte IV "I am AMAZON bitch! Deal with it!" 

Après le téléphone, le mail, j'ai décidé de tenter le chat Amazon. L'expérience aura été très instructive. Je suis tombé sur un certain Ilias.

Ô surprise, je tombe sur un mur répétant invoquant "le produit n'est pas disponible" comme un robot.

Là surprise, Amazon a merdé dans l'étiquetage de ces produits. Tout ce qu'il me reste à faire selon ce cher Ilias, c'est guetter la nouvelle mise en vente du produit. Amazon dans sa grande générosité a annulé la précommande pour éviter toute confusion... Quelle gentillesse!

Donc, en tenant compte de la remise en vente du 5 Septembre, Amazon a juste redistribuer les précommandes après avoir renommer la fiche de leur produit...

"Cette modification n’entraîne aucun changement de votre côté. L’article reste le même." qu'ils disaient...

Amazon fait appelle ma "compréhension comme on fait d’habitude envers vous". Oui, oui jusqu'à présent ma relation avec Amazon s'est limité à passer une commande, la payer, la recevoir. Quelle preuve d'extrême compréhension. Haha!

Le final... Notre cher Ilias perd patience. Il faut dire qu'il fait son travail "par humanité". C'est beau le service Amazon: de la compréhension et de l'humanité tout en t'envoyant bouler!

Bref ma commande de l'édition Spectre de Destiny a été annulé... Je comptais vous faire un petit unboxing mais vous comprendrez que vous pouvez vous asseoir dessus mais avec beaucoup de compréhension et d'humanité.

Pour information, la Fnac avait loupée une précommande de Tomb Raider édition Deluxe. Le service client avait fourni en chèques cadeau le montant qu'il fallait en plus par rapport au prix initial pour me permettre de l'acheter sur la bay ou la Fnac Marketplace pour ne pas avoir à payer plus cher que prévu et donc honorer sa précommande. Demande qui avait satisfaite après un échange par email et un coup de téléphone tout simplement. Amazon proposerait à certaines personnes 5€ de dédommagement. De quoi rire quand on sait que l'édition part entre 250 et 300€ sur la bay...

Epilogue "Amazon persiste et signe"

Maj ce jour: Ce matin des stocks étaient à nouveau disponibles. Ils sont parties en moins d'une heure. A moins d'être en congés ou comme un ouf à guetter son portable au taff, c'était peine perdue.

Amazon confirme donc bien qu'ils avaient les stocks mais plutôt que s'embêter à gérer au cas par cas, ils sont simplement ré-ouverts les préco.

J'ai tenté un ultime contact par téléphone, j'ai eu le droit à un "Ben vous avez annulé votre commande, c'est pas possible de revenir en arrière monsieur!" Autant dire que j'ai rigoler avant de les envoyer balader un bon coup....

                                 

                 

Partager sur Google Plus